Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

A Mavie deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente.

Esta Política apresenta os procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos realizados através do site: https://bymavie.com

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto.

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para: contato@bymavie.com

Informe:

Nome utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Informações necessárias para identificação da compra.

Não é necessário apresentar justificativa para o exercício regular do direito legal de arrependimento.

Devolução do Produto

O produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas pela Mavie. Solicitamos, sempre que possível, que o cliente envie:

Produto completo;
Embalagens recebidas;
Acessórios relacionados ao produto;
Brindes associados à compra, quando aplicável.

A avaliação das condições do produto não será utilizada para afastar direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito, vício de fabricação, problema no acabamento, fecho, estrutura, montagem ou outro problema relacionado ao produto, entre em contato através de: contato@bymavie.com

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto. Serão observados os direitos e prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produto Danificado Durante o Transporte

Caso a embalagem ou a peça apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos entrar em contato assim que o problema for identificado. Quando possível, envie fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte, do produto e do dano identificado.

Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato através de: contato@bymavie.com

Informe o número do pedido e envie, quando possível, uma foto do item recebido.

Item Faltando

Se o pedido possuir mais de um produto e algum item não tiver sido recebido, entre em contato conosco para conferência.

Peças Personalizadas

Nos pedidos personalizados, cada solicitação de alteração, cancelamento, troca ou devolução será analisada considerando as características do pedido e a legislação aplicável. A existência de personalização não deverá ser interpretada como renúncia automática a direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Trocas

Quando aplicável, uma troca poderá ser realizada de acordo com a disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, poderão ser oferecidas as alternativas legalmente cabíveis.

Reembolso

Quando devido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Pagamentos realizados por cartão poderão depender dos prazos de processamento da administradora, adquirente ou instituição financeira.